Segmentointi

Segmentointi

Jos esimerkkinä on San Disk muistitikku on sen perusteella oltava minun segmenttini
tehokkuutta ja hinta-laatu suhdetta ajatteleva. Oston useutena , olen vielä kun käytössä vasta toinen tikku samalta valmistajalta ehkäpä kevyt kuluttaja mutta kuitenkin merkkiuskollinen.

Muistitikun valmistaja San Disk noudattaa strategiana houkutella asiakkaikseen hinta tietoisia laadun etsijöitä.

Segmentit voidaan jaotella portaittain:
-Yritys- ja henkilöasiakkaisiin
-Asiakassuhteiden pysyvyys eli merkkiuskollisuus
-Ostojen useus
-Se mitä höytyjä tuotteelta halutaan

Ja kun kyseessä yksityisasiakkaat, jaottelu tapahtuu:
-
Demografiset eli kovat tekijät
–Ikä, koulutus, uskonto, asuinpaikka, tulot…

Elämäntyylitekijät
–Motiivit, asenteet, harrastukset, haettava hyöty…

-Asiakassuhdekriteerit
–Ostomäärä ja –tiheys, ostojen arvo, ostouskollisuus…


Yritys puolella jaottelu tapahtuu:

Demografiset tekijät
–Toimiala, henkilöstön määrä, liikevaihto…

Elämäntyylitekijät
–Yrityksen arvot, yrityskulttuuri, päätöksentekoprosessi, haettu hyöty…

Asiakassuhdetekijät
–Ostomäärä ja –tiheys, kannattavuus, uskollisuus…


Posiointi- / asemointikartta
























San Disk on mielestäni hinnaltaan edullisin ja muotoilultaan kätevin, sekä toiminnoiltaan paras.

Kingston, Sony ja TDK ovat toiminnaltaan ja muotoilultaan yksinkertaisempia kuin San Disk.

Näistä syistä yllä oleva kuvio on mielestäni näin.

Markkinointimix ja asiakkuus

Markkinointimix ja asiakkuus

Markkinointia ja asiakkuutta on olemassa erilaisia tyyppejä.
Markkinointia on kohdennettu markkinointi ja yleinen markkinointi. Näistä esimerkkeinä suoraan osoitetut mainokset ja yleisjakelu mainokset.
Yleisjakelumainokset on tarkoitettu kaikkien nähtäväksi ja kohdennettu mainostus on tarkoitettu suoraan valitulle kohderyhmälle..

Asiakkuutta on on olemassa muun muassa satunnaisesti ostoksia valitussa liikkeesä tekeviä, joita ovat ensimmäistä kertaa kyseessä olevaa liikettä käyttävät asiakkaat ja satunnaisesti kyseessä olevasta liikkeestä ostavat. Tämän lisäksi on olemassa vakituisesti liikkeen palveluita käyttäjät, (jotka kuitenkaan eivät ole toistaiseksi liikkeen kanta-asiakkaita) jotka voivat toimia jopa liikkeen suosittelijoina uusille asiakkaille.
Ja tietysti kanta-asiakkaat eli ne jotka ovat hankkineet liikkeen jäsenkortin (ja ostavat useasti liikkeestä).
Avain-asiakkaat ovat ryhmä, joka tienaa alennuksia liikkeen palveluista, mutta muuten kuten kanta-asiakkaat (avain-asiakkaat ostavat toistuvasti pääpaikkanaan pitämästään liikkeestä ja paljon).

Asiakkaat saavat markkinointia riippuen suhteestaan yritykseen.
Kerran kävijät ovat nähneet ja näkevät yleistä liikkeen harjoittamaa markkinointia.
Vakituiset saavat kohdennettua mainoksia suoraan liikkeestä mukaansa siellä käydessään.
Suosittelija asiakkaat liikkeeseen tyytyväisinä vievät liikkeessä jaettua markkinointi aineistoa eteenpäin uusille kuluttajille (jotka mahdollisesti tuovat uusia asiakkaita liikkeelle nähtyään mainoksia).
Ja kanta-asiakkaat saavat suoraan kotiinsa heille tarkoitetun mainoslehtisen, jossa kanta-asiakas edut esiteltyinä. Kuten kohdistetun mainoksen saavat myös avain-asiakkaat.

Jos tuotteena/palveluna on muistitikku (joka jo aiemmin mainittu) on kyseessä ehkäpä, kun menossa on jo toinen samalta valmistajalta suosittelija asiakas. Ja kun jäsen korttikin löytyy niin kyseessä kanta-asiakas. Siis kanta-asiakas joka on valmis suosittelemaan tuotetta ja liikettä eteenpäin uusille asiakkaille.

Kanta-asiakkuus on esimerkki henkilölle jo vuosia sitten paikalliseen liikkeeseen hankittu, joten on luonnollista hakea palvelu paikallisesta liikkeestä johon siis kanta-asiakkuus.
Vuosia liikkeestä uskollisena ostanut on liittynyt kanta-asiakkaaksi paikalliseen liikkeeseensä heti hakemuksella kun sitä on tarjottu-
Liike lähettää esimerkki henkilölle silloin tällöin mainoksia palveluistaan ja kanta-asiakas eduistaan, joista esimerkki henkilö tietää sitten valita haluamansa.

Asiakaspalvelu on tasokasta kuten aiemminkin, ja joskus lehtisessä on kohdalleen osuvia tarjouksia.
Asiakas suhde on luonnollinen koska paikallinen kauppias myy paikkakunnalla ja asiakkaat ostavat omalta paikalliselta alueeltaan.

Hinta

Hinta

Erilaiset tekijät kuten esimerkiksi valmistuskustannukset täytyy saada katetuksi, jonka perusteella tuotteen hinta osittain määräytyy. Tuotteen hinta pyritään saamaan kilpailukykyiseksi muiden valmistajien tuotteiden kanssa. Yrityksen tavoite on saada tuotteelle myyntiä, joten tuotteen hinta on oltava kohtuullinen asiakkaiden varoihin nähden. Kilpailu markkinaosuuksista heiluttaa hintoja jonkin verran alaspäin. Julkinen valta puolestaan määrää ettei hinta saa olla pohjaton. Ostajilla on puolestaan valtaa olla ostamatta tuotetta, jos hinta ei sovi kukkarolle, jolloin hinnoittelu täytyy säätää uudestaan (eli siis kohtuullistaa)
Jos otetaan esimerkiksi San Disk muistitikku on sen hinta samaa luokkaa muiden alalla olevien kilpailijoiden kanssa .
Tuotteen hinta politiikka on siis kohtuullisen hinnan käytäntö.
Kun hinta on ostajalle sopiva, käy tuote kaupaksi ja asiakas ja myyjä kumpikin hyötyvät tuotteessa ja sen hinnoittelu on kohdallaan

Markkinointiviestintä

Markkinointiviestintä

Markkinointiviestintä on muun muassa mainoksia, joilla tuotteita yritetään saada kaupaksi.
Erilaisissa lehdissä ja kauppojen omissa mainoslehdissä jaetaan sekä hinta tietoja että tietoa kaupoissa myytävistä tuotteista,
Mainosten perusteella halukkaat asiakkaat voivat tulla tekemään hankintoja haluamistaan tuotteista.
Markkinointi viestintää on myös yritysten kotisivut, joilla tuotteitansa esittelevät yritykset.

PR työtä, tiedottamista , myynnin edistämistä, myyntityötä ja mainontaa on siis jakaa tietoa tuotteista, pitää tuote-esittelyjä ja tarjota tietoa tuotteista halukkaille. Mainontaa on mainosten jakamien mahdollisille asiakkaille eli potentiaalisille ostajille.

Tuote esimerkkinä oleva USB-muistitikku San Disk jakaa tietoa tuotteestaan valmistajan kotisivuilla,. Tuotteesta on myös julkaistu mainoksia jälleenmyyjien mainoslehtisissä ja tuotteella on varsin valoisa ja hyvin esillä (löytyy siis helposti) oleva myyntiteline myymälässä

Markkinointiajattelu ja sen kehittyminen

Markkinointiajattelu ja sen kehittyminen


Markkinointi on yritystoiminnan näkökulma joka perustuu vaihdantaan. Markkinoinnin on tarkoitus on luoda voittoa yritykselle ja arvoa asiakkaalle. Markkinointi on hidasta toimintaa jonka tulokset näkyvät vasta pitkän ajan kuluttua. Tietokirjailija Philip Kotlerin mukaan "markkinointi on sosiaalinen prosessi, jonka kautta yksilöt ja ryhmät tyydyttävät tarpeitaan ja halujaan vaihtamalla tuotteita ja luomalla arvoa muiden kanssa".

Minulle markkinointi tarkoittaa tietoa, joka mainosten mukana tulee uusista tuotteista. Mainokset ovat siis sekä informaatiota että operatiivista toimintaa uusien asiakkaiden hankkimiseksi. Mainokset ovat myös omanlaisiansa taideteoksia, joita mainostoimistojen graafikot luovat mainoksia tilaaville asiakkaille . Mainokset ovat siis sekä näkyvyyden tavoittelemista että markkinaosuuksien hankkimista mainostettaville tuotteille. Mainoksilla lisätään (ainakin pyritään) myös brändien näkyvyyttä, tunnettavuutta ja markkinaosuuksia.

Kuluttajakäyttäytyminen

Kuluttajakäyttäytyminen

Kuluttajat ostavat tuotteita, joita tarvitsevat välttämättä kuten ruokaa ja juomaa.
Kuluttajat ostavat myös heräte ostoksia kuten muotivirtauksen mukaisia tuotteita, esim. muotivaatteita.
Kuluttajat ostavat siis kulutushyödykkeitä sekä välttämättömyyksien ja että halujen mukaan.
Jokaikinen kuluttajat ostaa hyödykkeitä sekä sen mukaan mitä välttämättä vaaditaan hengissä pysymiseen että virtausten mukaisia hyödykkeitä halujensa mukaan.

Maslowin tarvehierarkian mukaisesti kulutus jakaantuu seuraavasti:

-Hengissä pysymisen t. eli fysiologiset (ruoka..)

-Turvallisuuden t. (hälytys, lukot..)

-Sosiaalisuuden t. (matka..)

-Arvostuksen t. (uusi auto…)

-Itsensä kehittämisen tarve (koulutus..)

Perheen kannalta tarkasteltuna kuluttaja käyttäytyminen on siis tarvetta ostaa perheelle välttämättömyydet eli jo mainittu ruoka. Järjestää turvallinen elin- ja asuintila. Hankkia ihmisuhteita ollaakseen sosiaalinen. Hankkia koulutusta ja samalla itselleen arvostusta.

Jos otetaan esimerkki tarkasteluun USB muistitikku merkkiä San Disk, havaitaan sen oston omakohtaisesti olevan tarve-esine jota käytetään tiedon tallennukseen. Tuote on löytynyt mainosten perusteella, joissa se on erottunut edukseen muihin kilpailijoihin verrattuna. Eli on siis muita kätevämpi. Tuote kestää käytössä vuosia

Näistä yhteenvetona olen siis ostokseni perusteella kuluttaja joka etsii kestävää ja suorituskykyistä tuotetta vastineeksi rahallensa.

Ostoprosessi on edennyt tämän tuotteen kohdalla vaiheittain seuraavasti: On syntynyt tarve tuotteelle. Mainoksista on löytynyt tämä sopivin. Ja kun hintakin osuu tuotteessa kohdalleen on syntynyt ostopäätös ja tuotteen osto kaupasta.

Markkinointiympäristö

Markkinointiympäristö

Otetaan esimerkiksi San Disk-muistitikku. Tuotetta markkinoidaan suoramainoksilla, yrityksen omilla internet-sivuilla ja myyjäliikkeen omilla mainoksilla.
Tuote on mukana suuressa muistitikku markkina kilpailussa, sillä markkinoilta löytyy useita eri valmistajien muistikkuja.
Valmistaja San Disk yrittää markkinoida omaa tuotettaan sekä uusille asiakkaille, että jo kerran San Disk muistitikun ostaneille.

Uudet asiakkaat ovat ensikertalaisia ja vanhat asiakkaat yritetään saada sidosryhmäksi, eli vakituisiksi San Disk asiakkaiksi.
Vanhat ja tutut asiakkaat ovat sidosryhmä, jotka jo tuntevat tuotteen San Disk muistitikun, ja ostavat tuotteen kenties uudestaan.

San Disk muistitikkua yritetään myydä valmistajan toimesta paremmilla eduilla kuin kilpailijoiden tuotteet. Enemmän siis muisti per hinta euro. Kenties kilpailukeinona San Disk voi käyttää omaa yksilöllistä ja patentoitua muotoiluaan.

Kilpailuasema on San Disk-muistitikulla hyvä, sillä se mainoksilla tavoittaa asiakkaat ja asiakkaat tavoittaa San Disk myyntitelineen kaupassa, joka on näkyvästi esillä.
Kaupassa asiakas voi valita haluamansa tikun kaupan tarjonnasta ja valitsee omalla päätöksellään sen muistitikun jonka eniten haluaa.

Tuoteryhmänsä puolesta San Disk muistitikku on teknologia tuote. Teknologia tuotteena tämän valmistajan muistitikku on hyvissä asemissa, sillä tikku on aina markkinoilla vähintään yhtä hyvä kuin kilpailijansa, siis sama määrä tallennustilaa kuin kilpailijoilla. Kohtuullinen ja kilpailukykyinen hinta sekä yksilöllinen ja toimiva muotoilu.

Kaiken kaikkiaan markkinointiympäristö San Disk-muistitikulla on yrityksen omat mainokset lehdissa ja yrityksen internet sivuilla, jälleenmyyjien mainoslehtisten mainokset . Ja jo mainittu näkyvästi esillä oleva myyntiteline kaupassa.
Näillä aineksilla San Disk markkinointiympäristö on rakennettu.